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河北省国税12366呼叫中心扩容升级

2015-04-01 11:40:00 河北投资网 浏览次数: 用手机看

  今天上午,扩容升级后的“河北国税12366呼叫中心”正式启用。新中心拥有40个人工坐席,接听能力比原来提高一倍以上。

  12366是全国税务系统的纳税服务电话,采取人工坐席与自动语音相结合的运行模式,主要提供纳税咨税收政策、信息查询和投诉受理等服务,是宣传税收政策、维护纳税人权益、提升税法遵从度的重要手段。2014年,全省国税12366纳税服务热线话务量超过35万次,比上年增长超过50%,原有人员规模和运行模式面临巨大压力。

  为满足纳税人日益增长的服务需求,省国税局去年年底启动了12366呼叫中心升级改造工作。升级改造后的12366呼叫中心在管理模式上,通过引入管理团队模式和健全内部机制等,进一步提升工作效率;在服务能力方面,将坐席人员由原来的17位增加到40位,并选拔6位业务骨干作为专家坐席,提高热线的接通率和回复的准确率。


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